Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement pour la France (et 5 à 9 jours pour l'Europe). Ils sont expédiés via ChronoVitis (Chronopost) et remis contre signature. Une fois le colis expédié, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Pour vous satisfaire au mieux, nous cherchons à respecter ce délai. Toutefois, les transporteurs sont une des principales causes de retard. A noter qu'aux mois d'août et décembre, ces délais sont souvent allongés (de 3 jours ouvrés).

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Expéditions et retours

Frais de port

Notre site vous propose des frais de port dégressive en fonction de la quantité acheté.

Les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande :

  • à la boutique de Montpellier-Lattes (Espace Le Montels, Rue de Montels Église, 34970 Lattes) Tél. : 04 99 58 10 10.
  • à la boutique de La Grande Motte (101 Avenue Pierre Racine, 34280 La Grande-Motte) Tél. : 04 67 58 81 36.

Le traitement de votre commande s'effectue sous 3 jours ouvrés. En cas de problème de rupture de stock ou de changement de millésime, vous serez informé par mail dans ce délai.

Les vins rares, les vieux millésimes et les grands contenants du site sont expédiés sous 7 à 14 jours ouvrés dans la mesure où ces produits sont encore disponibles. Dans le cas contraire, l'équipe e-commerce prend contact avec le client pour proposer un échange ou annuler la commande avec remise au crédit du client du montant de la commande (entière ou partiel).

Expédition de votre commande

Toutes les livraisons s'effectuent via ChronoVitis (ChronoPost). En cas de proximité géographique du client (Montpellier et ses environs), la livraison s'effectuera par nos soins après une prise de rendez-vous.

Casse

Vérifiez attentivement les colis à leur arrivée et refusez les si ils présentent le moindre signe de défaut : casse, tache de vin. Le bordereau de livraison que vous présente le prestataire doit être signé et la raison du refus doit y paraître clairement dessus. En l'absence de ces éléments, nous ne pourrons effectuer le remboursement de la commande. Depuis nos débuts et grâce à l'usage de cartons spécialement fabriqués pour les expéditions de vins, nous avons moins de 0,1% de casse sur nos expéditions.