Éxpédition de Votre Colis
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement pour les livraisons en France métropolitaine. Pour l'Europe, le délai est de 5 à 9 jours ouvrés, et jusqu'à 45 jours pour le reste du monde. Les expéditions sont effectuées via UPS, Chronopost, FedEx, ou tout autre transporteur disponible en fonction de l'adresse de livraison. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien vous permettant de suivre son acheminement en ligne.
Nous nous engageons à respecter ces délais, bien que les transporteurs puissent occasionner des retards. Veuillez noter que les délais peuvent être prolongés de 3 jours ouvrés durant les mois d'août et de décembre.
Les frais d'expédition incluent les coûts de préparation, d'emballage et de transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande, car nous ne pouvons pas combiner deux commandes passées séparément. Des frais d'expédition s'appliquent à chaque commande. Bien que nous accordions une attention particulière à la protection des objets fragiles, votre colis est expédié à vos risques et périls.
Les dimensions des boîtes sont adaptées et vos articles sont soigneusement protégés.
Frais de Port
Nous offrons des tarifs de frais de port dégressifs en fonction de la quantité achetée. Les frais de port sont gratuits si vous choisissez de retirer votre commande dans nos boutiques de Montpellier-Lattes ou du Crès :
- Boutique de Montpellier-Lattes : Espace Le Montels, Rue de Montels Église, 34970 Lattes. Tél. : 04 99 58 10 10
- Boutique du Crès : 25 Av. de la Gare, 34920 Le Crès. Tél. : 04 49 23 02 70
Le traitement de votre commande est effectué sous 3 jours ouvrés.
En cas de rupture de stock ou de changement de millésime, vous serez informé par email dans ce délai.
Les vins rares, les vieux millésimes et les grands contenants sont expédiés sous 3 à 14 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité. Si un produit n'est pas disponible, notre équipe e-commerce vous contactera pour proposer un échange ou l'annulation de la commande, avec un remboursement total ou partiel.
Éxpédition de votre Commande
Toutes les livraisons sont effectuées via UPS, Chronopost, FedEx, ou tout autre transporteur disponible selon l'adresse de livraison. Pour les clients résidant à proximité de Montpellier, la livraison peut être effectuée par nos soins sur rendez-vous.
Retours
Les retours sont à la charge du client en cas de refus du produit pour quelque raison que ce soit. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter afin d'organiser le retour du produit.
Casse
Veuillez inspecter attentivement les colis à leur arrivée. Refusez tout colis présentant un défaut, tel qu'une casse ou une tache de vin. Le bordereau de livraison présenté par le transporteur doit être signé, et le motif du refus clairement indiqué. Sans ces éléments, aucun remboursement ne pourra être effectué. Grâce à l'utilisation de cartons spécialement conçus pour l'expédition de vins, nous avons maintenu un taux de casse inférieur à 0,1 % depuis nos débuts.